10년간 고객과 함께 성장한 VDR, 그 관계를 오프라인까지 이어가다

10주년, 고객에게 더 나은 경험을 선물하다

VDR은 'PERMANENT CLOTHING'을 지향하며, 30년 이상 경력의 장인들이 만드는 튼튼하고 오래 입을 수 있는 옷을 선보여 온 브랜드입니다. 10주년을 맞이한 VDR이 고객에게 돌려주고 싶었던 건, 할인이 아니라 더 나은 브랜드 경험이었습니다.

10년간 온라인에서 쌓아온 고객과의 신뢰를 매장에서 다시 시작하게 할 수는 없었습니다. VDR은 카페24 자사몰과 그로잉세일즈를 연동해, 적립금·등급·쿠폰을 오프라인까지 확장하고, 고객 유입부터 재고까지 하나로 묶었습니다.

온라인 적립금이 매장에서도 그대로 쓰이다

오프라인 매장에서 고객 번호를 입력하면, 온라인에서 쌓아온 적립금과 쿠폰이 바로 확인됩니다. 고객은 온·오프라인 어디서든 동일한 혜택을 누릴 수 있고, 등급별 할인율과 적립률도 매장에서 자동 적용됩니다.

채널 간 정책 차이로 인한 혼선이 사라지면서, 고객의 구매 경험이 일관되게 이어집니다. 통합된 구매 데이터는 마케팅 전략 수립에도 활용할 수 있어, 고객 만족이 재방문으로, 재방문이 브랜드 성장으로 이어지는 흐름이 만들어집니다.

이태원, 외국인 고객까지 포스 하나로 응대하다

이태원은 외국인 방문이 잦은 상권입니다. 그로잉세일즈 포스에서는 알리페이, 위챗페이 결제를 지원하고, 택스리펀도 결제 흐름 안에서 바로 처리됩니다. 바코드 리더기로 여권을 스캔하면 즉시환급이 완료되고, 고객은 할인된 가격으로 바로 구매할 수 있습니다.

포인트 모드를 통해 고객 조회와 적립·사용이 한 화면에서 처리되어, 직원은 결제에 집중하고 고객은 별도 설명 없이도 혜택을 자연스럽게 이용할 수 있습니다.

매장에서 만난 고객이 어디서 왔는지, 데이터로 보이다

매장에 QR코드를 비치하면, 고객은 스마트폰으로 스캔해 하나의 페이지 안에서 회원가입, 인스타 팔로우, 카카오 채널 추가를 한 번에 진행할 수 있습니다. 완료 시 적립금이나 쿠폰이 자동 지급되어, 가입의 허들을 낮추면서도 참여율을 높입니다.

브랜드는 이벤트 리포트를 통해 어느 지점에서 유입이 가장 많았는지, 어느 시간대에 참여가 집중됐는지, 가입자 수는 얼마인지를 수치로 확인할 수 있습니다. 이 데이터가 지점별 마케팅 전략과 운영 개선의 근거가 됩니다.

오프라인 재고를, 방문 전에 온라인에서 확인하다

카페24 동기화로 자사몰 상품을 그로잉세일즈에 한 번에 가져올 수 있고, 엑셀 업로드로도 대량 등록이 가능합니다. 재고 등록이나 수정도 엑셀로 한 번에 처리되어, 초기 세팅의 부담이 크게 줄어듭니다.

여기서 한 발 더 나아간 건, 오프라인 매장의 보유 재고를 자사몰에 실시간으로 노출할 수 있다는 점입니다. 고객은 매장에 가기 전에 온라인에서 재고를 미리 확인하고 방문할 수 있어, 헛걸음 없는 쇼핑이 가능해집니다.