편집샵의 다양한 고객을 하나로 연결한 아트이프액츠의 방법

개성 있는 브랜드를 모은 편집샵, 고객도 하나로 모으다

아트이프액츠는 복식사의 인상적인 모티프를 기반으로, 입체적인 실루엣과 담담한 색감의 의복을 선보이는 편집샵입니다. 다양한 브랜드를 한 공간에서 경험할 수 있는 만큼, 이미 온라인에서 확보한 고객층이 탄탄했습니다.

편집샵이라는 특성상 다양한 브랜드의 고객이 오가는 구조에서, 채널마다 경험이 달라지면 브랜드 전체의 인상이 흐려질 수밖에 없었습니다. 아트이프액츠는 카페24 자사몰과 그로잉세일즈를 연동해, 고객·등급·재고·주문을 하나의 시스템 안에서 관리하기 시작했습니다.

온라인 적립금이 매장에서 바로 이어지다

포스에서 고객 번호를 검색하면, 자사몰에서 쌓아온 적립금과 보유 쿠폰이 한 번에 확인됩니다. 온라인에서 적용하던 적립금 사용 기준(최소 사용 금액 등)도 오프라인에서 동일하게 적용되어, 고객 입장에서는 어디서든 같은 규칙 안에서 혜택을 누릴 수 있습니다.

결제가 이미 완료된 주문이라도 사후 적립이 가능합니다. 초기 결제 시 포인트 적립을 놓쳤더라도 이후에 처리할 수 있고, 환불이 이뤄지면 적립된 포인트는 자동 차감됩니다. 수기로 포인트를 조정할 필요 없이, 체계적인 포인트 운영이 이어지는 구조입니다.

온·오프라인 구매금액이 합산되어 등급이 움직이다

온라인과 오프라인의 거래 금액이 합산되어 멤버십 등급이 자동 산정됩니다. 설정한 업데이트 일정에 따라 등급이 정산되고, 등급별로 부여되는 쿠폰도 자동 발행됩니다.

별도로 등급을 수동 관리하거나, 쿠폰을 하나하나 발급할 필요가 없어졌습니다. 고객에게는 채널에 관계없이 일관된 혜택이, 관리자에게는 운영의 편의가 동시에 만들어집니다.

온·오프라인 재고 변동이 한 화면에서 보이다

판매, 환불, 출고, 입고 — 재고가 변동될 때마다 수량을 기록하고 대조하는 건 소매점에서 가장 번거로운 작업 중 하나입니다. 그로잉세일즈는 온라인과 오프라인에서 발생한 모든 재고 변동을 통합 히스토리로 제공합니다.

전체를 한 번에 볼 수도 있고, 특정 지점만 선택해서 해당 매장의 변동 내역만 따로 확인할 수도 있습니다. 온라인 자사몰의 재고 변동까지 포함되기 때문에, 채널별로 엑셀을 따로 관리하던 작업이 사라집니다.

매장 재고를 고객에게 직접 배송하다

온라인에 재고가 없을 때, 오프라인 매장에 있는 재고를 고객에게 직접 배송해야 하는 경우가 있습니다. 그로잉세일즈 포스에서 즉시판매 대신 '출고대기'로 판매를 진행하면, 고객의 연락처·배송지·배송노트가 함께 기록됩니다.

본사에서 배송사와 송장번호를 입력하면 포스에도 실시간 반영되어, 스토어 매니저가 별도로 확인할 필요 없이 고객에게 바로 안내할 수 있습니다. 실수로 출고완료를 처리했더라도 되돌리기 버튼으로 출고대기 상태로 원복할 수 있어, 현장에서의 실수도 유연하게 대응됩니다.

외국인 고객도 문제없이, 웨이팅부터 환급까지

스마트폰에 그로잉세일즈 앱을 설치하면, 매장 밖에서도 웨이팅 현황을 실시간으로 확인하며 입장을 관리할 수 있습니다. 외국인 고객의 웨이팅 등록도 가능해, 외국인 비중이 높은 매장에서도 대기 관리가 매끄럽게 이어집니다.

알리페이, 위챗페이 등 간편결제와 외국인 즉시환급 서비스까지 포스 안에서 한 번에 처리할 수 있어, 결제 과정에서 불필요한 시간을 줄이고 고객 응대에 집중할 수 있습니다.