채널이 늘수록, 멤버십은 더 또렷해지다

크랭크는 글로벌 자사몰과 장충 쇼룸, 무신사 입점점까지 채널이 늘어나는 시점에 그로잉세일즈를 도입했습니다. 카페24 회원·등급·적립금·쿠폰을 매장 포스로 가져오고, 외국인 응대와 상품·재고 연동까지 한 곳에서 처리할 수 있다는 점이 도입의 이유였습니다.

온오프라인 멤버십 통합으로 자사몰 회원의 혜택을 하나로

크랭크는 카페24 자사몰의 회원·등급 정보를 그대로 매장 포스에 동기화했습니다. 장충 쇼룸에서 고객의 전화번호를 조회하면 자사몰에서 쌓아온 등급과 적립금, 구매 이력이 그대로 표시됩니다. 직원이 등급별 적립률이나 할인을 따로 외워서 입력할 필요가 없습니다. 자사몰에서 정해둔 정책 그대로 매장 결제에 자동 적용되고, 매장에서 발생한 구매도 자사몰 등급 산정에 함께 반영됩니다.

온라인과 오프라인의 적립금·쿠폰을 경계 없이

크랭크는 자사몰에서 발급한 쿠폰을 매장에서도 그대로 적용하고 있습니다. 그로잉세일즈에서는 같은 쿠폰이라도 자사몰에서만 쓸지, 매장에서도 쓸지를 쿠폰별로 설정할 수 있어, 시즌 프로모션은 자사몰 한정으로, 등급 쿠폰은 양쪽에서 사용 가능하도록 운영합니다. 자사몰 적립금 역시 매장 결제에서 그대로 차감되고, 매장에서 쌓인 구매 금액은 자사몰 적립금으로 다시 돌아옵니다.

자사몰과 매장의 상품·재고를 같은 기준으로

멤버십 혜택이 같은 기준으로 적용되려면, 그 혜택이 적용되는 상품과 재고도 같은 채널 위에 올라 있어야 합니다. 크랭크는 자사몰과 매장 사이의 상품·재고 연동 이력을 본사 운영팀이 대시보드에서 주기적으로 점검합니다. 자사몰에 등록된 상품이 매장에 같은 정보로 표시되는지, 같은 상품의 재고가 채널 사이에서 어긋나지 않았는지를 운영자가 직접 확인할 수 있는 구조입니다.

외국인 손님도 포스 한 화면에서

장충 쇼룸은 외국인 방문 비중이 높은 매장입니다. 여권 스캔 한 번으로 즉시환급이 처리되고, 이어서 알리페이·위챗페이 같은 바코드 간편결제가 같은 화면에서 이어집니다. 종이 영수증 대신 휴대폰으로 보내는 스마트 영수증까지 포스 안에서 발송됩니다. 별도의 환급 단말이나 다른 결제 시스템 없이, 한국 고객을 응대하는 흐름 그대로 외국인 고객까지 응대할 수 있습니다.

채널이 늘수록, 멤버십은 더 또렷해졌다

도입 이후 크랭크의 운영은 채널마다 따로 보던 데이터가 한 곳에서 확인하는 데이터로 바뀌었습니다. 자사몰 단골이 장충 쇼룸에 들어서면 같은 등급으로 인식되고, 자사몰에서 받은 적립금과 쿠폰을 매장 결제에 사용합니다. 외국인 고객이 들어와도 환급·간편결제·스마트영수증까지 포스 한 화면에서 처리됩니다. 본사 운영팀은 매장에서 일어나는 매출과 주문을 매일 확인하며 온·오프 합산 데이터를 점검합니다.