기존 시스템 그대로, 흩어진 고객을 자사몰로 모으다

킨더살몬이 찾은 해답은 그로잉세일즈 미니였습니다. 매장 방문 고객을 자연스럽게 자사몰 회원으로 유입시키고, 고객은 온라인에서 쌓은 적립금을 쇼룸에서도 자유롭게 사용하고 있습니다.

기존 프로그램 그대로 온오프라인 멤버십을 통합하다

그로잉세일즈 미니는 현재 매장에서 사용 중인 포스 기기나 ERP 프로그램을 변경하거나 삭제할 필요가 없습니다. 사용 중인 윈도우 노트북이나 포스기 화면에 설치해 기존 프로그램과 함께 띄워놓고 사용할 수 있습니다. 고객의 휴대폰 번호만 입력하면 온라인 자사몰에 적립된 포인트와 보유 쿠폰을 실시간으로 조회하고, 매장에서 바로 사용할 수 있습니다.

방문 지점과 주문처에 따라 고객을 묶는 태그 관리

고객이 온라인 자사몰에서 구매했는지, 오프라인 쇼룸을 방문했는지에 따라 태그로 고객을 분류할 수 있습니다. 최근 주문 시기나 방문 빈도로 이탈 우려 고객과 충성 고객을 나눠 보고, 쿠폰을 받고도 사용하지 않은 고객만 따로 모아 리마인드 메시지를 보낼 수도 있습니다.

조건에 맞게 자동으로 발송되는 메시지 캠페인

태그로 분류한 고객 그룹별로, 혹은 회원가입 직후나 구매 후 30일 경과 같은 상황에 맞춰 메시지가 자동으로 발송됩니다. 발송 기간과 요일, 시간을 자유롭게 설정할 수 있어, 담당자가 없는 야간이나 주말에도 고객에게 메시지가 전달됩니다. 추천 템플릿을 바로 사용하거나 브랜드 톤을 담은 템플릿을 저장해두고 반복 활용할 수 있습니다.

멤버십 리포트로 고객 성장을 확인하다

멤버십 리포트에서는 회원과 비회원의 구매 비중, 등급별 성장률, 온라인과 오프라인을 오가는 교차 구매 고객의 흐름까지 확인할 수 있습니다. 킨더살몬은 이 데이터를 기반으로 마케팅 KPI를 설정하고 고객 관리 전략을 세우고 있습니다.