자사몰 회원과 매장 고객을 하나의 멤버십으로 관리하다

몽구프랜즈에게 필요했던 것은 자사몰 제품·재고와 연동되는 포스, 자사몰과 매장의 구매 이력을 합산하는 멤버십, 그리고 온라인 정책을 그대로 쓰는 등급·쿠폰 운영이었습니다. 그로잉세일즈는 이 세 가지를 한 곳에서 제공했습니다.

자사몰 회원이 매장에서도 같은 적립금과 등급 혜택을 받다

몽구프랜즈는 카페24 자사몰의 회원 데이터를 그로잉세일즈와 연동했습니다. 그로잉세일즈 포스에서는 고객의 전화번호로 자사몰 회원을 조회할 수 있습니다. 자사몰에 가입한 고객은 매장에서 따로 가입하지 않아도 됩니다. 조회한 회원의 적립금은 매장 결제에 바로 사용할 수 있습니다. 매장에서 구매하면 회원 등급에 맞는 적립률로 적립금이 쌓이고, 매장에서 쌓은 적립금은 자사몰에서도 사용할 수 있습니다. 적립금을 적립하거나 사용하면 고객에게 카카오 알림톡이 발송됩니다. 온라인과 매장의 구매 금액은 합산되며, 합산 금액에 따라 회원 등급이 자동으로 업데이트됩니다. 카페24에서 쓰던 고정 등급도 그대로 유지할 수 있고, 등급별 할인율과 적립률은 매장 포스 결제에도 똑같이 적용됩니다.

쿠폰은 사용처를 정해서 발급하다

쿠폰을 만들 때 사용처를 함께 정합니다. 온라인 전용 쿠폰은 자사몰에서만, 오프라인 전용 쿠폰은 매장에서만, 공용 쿠폰은 자사몰과 매장 모두에서 사용합니다. 등급별 쿠폰을 설정해두면 고객이 해당 등급이 될 때 쿠폰이 자동으로 발급됩니다. 매장에서 사용한 쿠폰은 고객의 보유 쿠폰 목록에서 바로 제외되고, 환불하면 사용한 쿠폰은 고객에게 다시 지급됩니다.

자사몰 제품을 불러와 포스에서 판매하고, 재고는 함께 관리하다

몽구프랜즈는 카페24 자사몰에 등록된 제품을 그로잉세일즈 대시보드로 불러와 사용합니다. 불러온 제품은 매장 포스에 바로 표시되어, 카테고리가 많은 브랜드도 매장에 제품을 다시 등록하지 않아도 됩니다. 제품 바코드는 대시보드 바코드 출력 화면에서 출력할 수 있습니다. 그로잉세일즈 포스에서는 제품 바코드를 스캔해 사이드카트에 담고, 회원을 조회하면 적립금과 쿠폰을 결제에 바로 적용할 수 있습니다. 결제가 끝나면 적립금 적립과 재고 차감이 함께 처리됩니다. 매장 판매 수량은 자사몰 재고에 따로 반영하지 않아도 됩니다. 포스 재고현황 화면에서는 제품별 재고를 확인할 수 있어, 고객이 다른 사이즈나 색상을 찾을 때 바로 안내할 수 있습니다. 입고·반품처럼 수량을 바꿀 때는 대시보드 재고조정 화면을 사용합니다.

매출과 회원 현황은 리포트에서 확인하다

포스 요약 리포트에서는 당일 매출을 확인할 수 있고, 대시보드 매출 리포트에서는 결제 수, 객단가, 할인·환불 금액, 일별 매출 추이를 확인합니다. 고객 리포트에서는 방문 고객이 신규 회원인지 기존 회원인지 확인하고, 멤버십 리포트에서는 온라인에서 가입한 회원과 매장에서 가입한 회원을 나눠서 확인할 수 있습니다.

자사몰과 매장 어디서든 같은 회원, 같은 혜택

도입 후 몽구프랜즈의 자사몰 회원은 매장에서도 같은 회원으로 조회됩니다. 적립금과 쿠폰은 자사몰과 매장 어디에서나 사용하고, 매장 구매 금액도 등급 산정에 포함됩니다. 매장 운영도 달라졌습니다. 자사몰 제품을 불러와 포스에서 바로 판매하고, 결제하면 재고가 차감되고 적립금이 쌓입니다. 고객은 온라인과 매장 어디에서 구매해도 같은 혜택을 받고, 본사는 온라인과 매장의 회원, 매출, 재고를 그로잉세일즈 한 곳에서 관리합니다.