오프라인 확장 전에 멤버십부터 통합한 브랜드, 낫포너드의 선택

확장보다 먼저, 고객 경험을 하나로 묶다

매장이 늘어난 뒤에 통합하면, 데이터는 이미 나뉘어 있고 고객 경험은 채널마다 달라져 있을 수밖에 없습니다. 낫포너드는 그 순서를 바꿨습니다. 카페24 자사몰과 그로잉세일즈를 연동해, 상품 데이터부터 멤버십·등급·쿠폰까지 확장 전에 먼저 하나로 묶었습니다.

자사몰 상품을 포스에 그대로 가져오다 — 카페24 상품 동기화

그로잉세일즈 대시보드에서 카페24 상품 동기화를 실행하면, 자사몰에 등록된 상품이 옵션과 이미지까지 한 번에 포스로 넘어옵니다. 품목코드 또는 자체 상품코드를 기준으로 연동되기 때문에 별도로 상품을 다시 등록할 필요가 없습니다.

이후 자사몰에서 상품 정보가 바뀌면, 변동이 생긴 제품만 개별 선택해서 동기화할 수 있어 운영 중에도 상품 데이터를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 수백 개의 SKU를 수작업으로 옮기는 대신, 동기화 한 번으로 판매 준비가 끝나는 구조입니다.

온라인 적립금도, 오프라인 적립금도, 어디서든 쓸 수 있게 되다

멤버십 통합의 핵심은 단순합니다. 온라인에서 모은 적립금을 매장에서 쓸 수 있고, 매장에서 모은 적립금을 자사몰에서 쓸 수 있다는 것. 여기에 온·오프라인 주문을 모두 합산해서 등급이 산정되기 때문에, 고객은 어느 채널에서 구매하든 하나의 멤버십 안에서 움직이게 됩니다.

관리자 입장에서도 달라졌습니다. 그로잉세일즈 대시보드 '주문내역'에서 온·오프라인 거래를 한 번에 확인할 수 있고, 필요하면 엑셀로 주문 데이터를 내려받아 활용할 수 있습니다.

등급에 맞는 혜택이 매장에서 자동으로 적용되다

등급별 할인율과 적립률이 존재하는 브랜드라면, 매장 결제 시 직원이 일일이 할인율을 확인하고 수동 적용하는 건 번거롭고 실수가 생기기 쉽습니다. 그로잉세일즈에서는 고객 번호만 등록하면, 해당 고객의 등급에 맞는 할인율과 적립률이 자동으로 적용됩니다.

등급별로 자동 발행되는 쿠폰도 온라인 전용, 또는 온·오프라인 통합으로 사용처를 지정할 수 있습니다. 환불 시에는 사용한 쿠폰과 적립금이 즉시 고객에게 반환되어, 예외 상황에서도 운영이 매끄럽게 이어집니다.

성수·한남, 외국인 고객까지 포스 하나로 응대하다

성수와 한남은 외국인 방문이 잦은 상권입니다. 그로잉세일즈 포스에서는 알리페이, 위챗페이 결제는 물론 환급서비스까지 결제 흐름 안에서 한 번에 처리됩니다. 고객의 여권을 바코드 리더기로 스캔하면 즉시환급이 완료되고, 이어서 결제를 마무리하면 됩니다.

여기에 포인트 모드를 통해 고객이 직접 담긴 상품과 금액을 확인하고, 적립금·쿠폰을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 브랜드는 이 화면에 자체 비주얼을 넣어 커스텀할 수 있어, 결제 순간까지 브랜드 경험을 이어갈 수 있습니다.