자사몰에서 매장 재고까지, 또렷한 고객 경험을 다시 짜다

오어는 매장과 카페24 자사몰을 함께 운영해온 패션 브랜드입니다. 리브랜딩과 매장 리뉴얼을 준비하던 시점에, 다시 만났을 때 고객이 더 분명한 경험을 받을 수 있도록 운영 도구도 함께 다시 짜기로 했고, 카페24 자사몰의 회원·등급·적립·쿠폰을 그대로 매장 포스로 가져올 수 있는 그로잉세일즈가 그 자리에 가장 잘 맞았습니다.

자사몰에서 보이는 매장 재고 — 실시간 오프라인 재고확인

오어는 자사몰 제품 페이지에 "매장 재고" 정보를 함께 노출하고 있습니다. 고객이 마음에 드는 옷을 고를 때, 이 제품이 지금 매장에 있는지 자사몰에서 바로 확인할 수 있는 구조입니다. 매장에서 판매가 일어나면 그 변화가 자사몰의 매장 재고에도 곧바로 반영되기 때문에, 매장에 들렀을 때 "있을 줄 알았는데 없네"의 어긋남이 줄어들고, 자사몰에 매장 재고가 보인다는 사실 자체가 고객 입장에서는 한 번 더 매장을 찾을 이유가 됩니다.

온라인 혜택이 매장에서도 그대로 — 온/오프라인 멤버십 통합

오어는 카페24 자사몰의 멤버십 등급제와 적립 정책을 매장 포스에 그대로 동기화했습니다. 고객은 자사몰에서 적립한 포인트를 매장에서, 매장에서 쌓인 구매 금액은 자사몰 등급 산정에 함께 사용할 수 있습니다.

카페24 쿠폰을 매장에서도 그대로 — 채널 선택형 쿠폰 운영

오어는 카페24 자사몰에서 만든 쿠폰을 그로잉세일즈로 가져와 매장 포스에서도 함께 사용하고 있습니다. 같은 쿠폰이라도 온라인 자사몰에서만 쓸 수 있게 둘지, 매장에서도 함께 쓸 수 있게 풀어둘지를 쿠폰별로 설정할 수 있습니다. 고객 입장에서는 자사몰에서 받은 쿠폰을 매장에서도 별도 절차 없이 그대로 쓸 수 있고, 운영 입장에서는 어떤 쿠폰을 어디까지 풀지를 한 화면 안에서 정리할 수 있습니다.

등급 혜택을 또렷하게 보여주는 안내 페이지

오어는 그로잉세일즈가 제공하는 온오프 멤버십 안내 페이지에 등급별 혜택을 자세히 정리해 고객에게 적극적으로 노출하고 있습니다. 어떤 등급이 되면 어떤 할인을 받는지, 어떤 적립률이 적용되는지, 자사몰과 매장 양쪽에서 어떤 혜택을 누릴 수 있는지를 한 페이지 안에서 확인할 수 있습니다.

고객과 만나는 자리마다, 정보가 또렷해졌다

리뉴얼 이후 오어의 운영은 필요한 정보를 운영자만 보고 있던 상태에서 고객도 같은 정보를 보는 상태로 바뀌었습니다. 자사몰에서 마음에 드는 옷을 발견하면 그 자리에서 매장 재고를 함께 확인하고 매장으로 발걸음을 옮길 수 있게 되었고, 자사몰과 매장에서 받는 멤버십 혜택이 같은 등급으로 묶여 채널을 가리지 않고 같은 단골 경험을 제공하게 되었습니다.