백화점 고객까지 자사몰 회원으로 잇다

테라누고는 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 두 채널을 모두 활용해 고객을 자사몰 가입으로 이끌기 위해 그로잉세일즈를 도입했습니다. 백화점 고객을 자사몰 회원으로 전환하고, 포인트와 쿠폰을 오프라인에서도 사용하게 해 동일한 구매 경험을 제공하고 있습니다.

오프라인 고객을 자연스럽게 자사몰 회원으로

테라누고는 백화점 매장을 찾는 고객이 구매할 때 자연스럽게 회원가입을 안내하고, 가입 즉시 적립금과 쿠폰을 제공해 바로 구매까지 이어지도록 설계했습니다. 매장에서 가입한 신규 회원은 실시간으로 확인하고 관리할 수 있어, 단순 방문 고객으로 끝났던 백화점 고객을 브랜드 멤버십 안에서 계속 관리할 수 있게 되었습니다.

여러 지점도 운영할 수 있는 지점관리 솔루션

그로잉세일즈에서는 매장을 생성할 때 직영점과 대리점(가맹점·독립 사업자)을 구분할 수 있어, 테라누고는 지점의 성격에 맞게 매장을 등록했습니다. 지점마다 관리자를 따로 배치해 통합된 멤버십을 공유하면서도 지점별 관리를 함께 진행합니다. 관리자별로 리포트 조회, 고객 데이터 접근, SMS 발송 권한을 나눠 설정할 수 있어 보안과 운영 효율을 함께 챙길 수 있습니다.

고객 데이터를 활용한 CRM 마케팅

고객 태그로 구매 금액, 주문 횟수, 주문 채널 등을 기준으로 고객군을 나누고, 백화점 지점별 행사나 프로모션에 맞는 메시지를 해당 고객에게만 발송합니다. 메시지는 알림톡, 문자, 친구톡 중 원하는 템플릿으로 보낼 수 있고, 사용처를 지정한 할인 쿠폰을 함께 전달해 원하는 채널로 고객을 이끕니다.

가입부터 구매, 재구매까지 이어지는 고객 여정

매장에서 QR을 스캔해 고객 이벤트 페이지에 참여하면 미션 완료 즉시 적립금이나 쿠폰이 지급되고, 테라누고는 어느 매장에서 어떤 고객이 가입했는지 정확하게 파악합니다. 이렇게 확보한 고객 데이터를 바탕으로 특정 지점을 자주 찾는 고객에게는 해당 지점 행사 소식을, 오래 구매가 없던 고객에게는 재방문 안내를 보내고 있습니다.