고객과의 관계를 온라인 너머 오프라인까지 넓힌 우알롱의 방법

고객이 먼저였던 브랜드, 오프라인에서도 같은 경험을 만들다

매장이 하나일 때는 괜찮았지만, 성수 플래그십에 이어 신세계 강남까지 — 지점이 늘수록 재고도, 혜택도, 고객 응대도 따로 놀기 쉬운 구조였습니다. 그로잉세일즈 포스와 멤버십 통합을 중심에 놓고, 재고관리·배송주문·포인트 모드·환급서비스·웨이팅까지 하나의 시스템으로 묶었습니다.

온라인 혜택이 매장에서도 그대로 — 등급별 적립·할인·쿠폰의 확장

매장에서 고객 번호를 조회하면, 온라인 자사몰에서 쌓아온 등급과 적립금이 바로 확인됩니다. 등급에 따른 적립률과 할인율은 직원이 따로 입력하지 않아도 자동 적용되고, 온라인에서 모은 적립금을 매장에서 쓸 수도 있습니다.

여기에 포인트 모드를 활용해 고객이 직접 담긴 상품과 금액을 화면에서 확인하고, 전화번호를 입력해 포인트를 적립합니다. 아직 회원이 아닌 고객은 매장에 비치된 QR코드로 가입하면, 바로 그 자리에서 조회가 가능합니다. 가입부터 적립까지, 매장에서 자연스럽게 이어지는 흐름입니다.

온·오프라인 합산 주문 데이터는 CRM 고객 필터에도 반영됩니다. 주문 금액, 구매 제품, 방문 지점 등 다양한 조건으로 고객을 분류해 타겟 마케팅을 보낼 수 있고, 이 데이터가 온·오프라인 양쪽을 모두 포함하기 때문에 더 정확한 캠페인이 가능합니다.

지점 간 재고가 하나로 연결되다 — 이동·조회·교환까지

성수 플래그십에 없는 사이즈를 고객이 찾을 때, 스토어 매니저는 포스에서 해당 제품을 스캔해 신세계 강남점의 재고를 즉시 확인합니다. 재고가 있다면 배송주문으로 유도하거나, 재입고 시기를 안내할 수 있습니다.

지점 간 재고 이동도 간편합니다. 본사 창고에서 성수 플래그십으로, 신세계 강남에서 성수로 — 지점이동서를 만들어 처리하면 재고가 실시간으로 반영됩니다. 교환이 발생하면 출고 재고는 자동 차감, 반품 재고는 자동 입고. 관리자가 수기로 맞출 필요 없이 정확한 재고 히스토리가 남습니다.

매장에서 접수한 배송주문이, 본사까지 한 번에 이어지다

매장에서 스토어 매니저가 배송주문을 접수하면, 고객 연락처·배송주소·배송노트가 함께 기록되어 본사에서 바로 확인할 수 있습니다. 본사가 발주 확인 후 배송사와 송장번호를 입력하면, 이 정보가 실시간으로 포스에도 반영됩니다.

스토어 매니저와 본사 사이에 전화나 메신저로 따로 소통할 필요가 없어졌습니다. 배송주문 접수 알림톡과 배송 시작 알림톡도 버튼 하나로 고객에게 발송할 수 있어, 접수부터 배송 완료까지 끊김 없는 흐름이 만들어집니다.

외국인 고객도, 대기 고객도, 포스 하나로 응대하다

알리페이, 위챗페이는 바코드 리더기로 고객의 결제 바코드를 인식하면 바로 처리됩니다. 환급서비스 역시 여권 스캔 한 번이면 즉시환급이 완료되고, 이어서 결제를 마무리하면 됩니다. 별도 시스템 없이 포스 안에서 결제부터 환급까지 한 번에 끝나는 구조입니다.

손님이 몰리는 시간대에는 웨이팅 서비스로 대기를 관리합니다. 국내 고객은 물론 외국인 고객의 대기 접수도 가능해, 외국인 비중이 높은 상권에서도 입장 관리가 매끄럽게 이어집니다.