온라인 단골을 매장에서 알아보는 멤버십 운영

유제가 그로잉세일즈를 선택한 이유는 분명했습니다. 매장에서 온라인 회원을 바로 알아보고, 그 고객에게 쿠폰과 할인을 바로 적용하고, 온·오프 데이터를 한 화면에서 확인하는 것이었습니다.

온오프라인 멤버십 통합으로 고객 데이터를 하나로

유제는 카페24 자사몰의 회원 데이터를 매장 포스와 연동해 온라인과 오프라인의 고객 데이터를 하나로 합쳤습니다. 매장에서 고객의 전화번호를 조회하면 자사몰 회원의 적립금과 쿠폰, 구매 이력이 바로 확인되고, 온라인에서 쌓아온 포인트를 오프라인 매장에서 그대로 사용할 수 있습니다. 등급 관리도 따로 하지 않습니다. 온라인과 매장의 구매 금액이 합산되어 회원 등급이 자동으로 업데이트되고, 등급에 따른 멤버십 혜택은 자사몰에서든 매장에서든 동일하게 적용됩니다. 실제 유제 매장의 결제는 회원 조회로 시작합니다. 사실상 모든 결제에서 고객을 회원으로 먼저 확인하는 응대가 자리 잡았습니다.

마케팅에 따라 사용처를 정할 수 있는 쿠폰

유제 매장에서 가장 많이 일어나는 일은 쿠폰 적용입니다. 그로잉세일즈에서는 쿠폰을 발급할 때 사용처를 함께 설계할 수 있습니다. 같은 쿠폰이라도 온라인 전용으로 발급할지, 온오프라인 통합으로 발급할지 정할 수 있어 온라인 전용 쿠폰으로는 자사몰 방문을, 통합 쿠폰으로는 매장 방문의 이유를 만듭니다. 등급별 쿠폰을 설정해두면 고객이 승급하는 시점에 자동으로 발행되기 때문에 운영자가 일일이 챙길 필요도 없습니다. 매장에서 사용된 쿠폰은 그 즉시 고객의 보유 쿠폰 목록에서 사라져 중복 사용이 방지되고, 환불이 일어나면 쿠폰도 그 즉시 고객에게 되돌아갑니다.

매장에서 유연하게 대처할 수 있는 할인

쿠폰과 별도로 매장 프로모션에 맞는 할인을 미리 만들어둘 수도 있습니다. 할인은 정률(%)과 정액(₩) 중 원하는 방식으로 생성할 수 있고, 세일 제품에는 상시 할인을 걸어두면 주문마다 할인을 추가하지 않아도 이미 할인된 가격으로 판매됩니다. 특정 시간대에만 적용되는 시간별 자동할인과 1+1 할인도 지원하고, 예정에 없던 할인이 필요한 순간에는 포스에서 즉시 할인을 적용할 수도 있습니다. 미리 만들어둔 할인은 결제할 때 선택만 하면 적용되니 할인 누락이나 계산 실수가 생기지 않고, 어떤 할인이 얼마나 쓰였는지는 할인 리포트에서 그대로 확인됩니다.

매장 운영의 기준이 되는 리포트

유제는 그로잉세일즈의 리포트를 적극 활용하고 있습니다. 매출 리포트에서는 결제 수와 객단가, 할인·환불 금액, 일별 매출 추이를 한 화면에서 확인할 수 있어, 요일별로 언제 고객이 많은지, 진행 중인 프로모션이 매출로 이어졌는지를 확인하고 다음 프로모션을 준비합니다. 고객 리포트에서는 방문 고객이 신규 회원인지 기존 회원인지, 얼마나 자주 방문하는 고객인지를 확인할 수 있고, 멤버십 리포트에서는 온라인에서 가입한 고객과 오프라인 매장에서 가입한 고객을 나눠서 추적할 수 있습니다. 매장이 회원 확보에 얼마나 기여하고 있는지까지 확인되는 이유입니다.

알아본 고객이 단골로 남다

도입 후 유제의 매장 운영은 회원 조회, 쿠폰과 할인 적용, 적립, 리포트 확인으로 이어지는 일관된 흐름으로 자리 잡았습니다. 고객은 온라인과 오프라인 어디에서 구매하든 동일한 구매 경험을 하게 되었습니다. 그로잉세일즈의 멤버십 솔루션으로 관리자는 매장 운영부터 브랜드 마케팅 기획까지, 고객은 브랜드에 대한 긍정적인 경험까지 모두 얻게 되었습니다.