온라인과 매장 구매를 합쳐
등급을 자동으로 갱신하기
자사몰에서만 멤버십을 운영하셨다면 고객 등급은 온라인 구매금액만으로 계산됐을 것입니다. 매장에서 아무리 많이 구매한 고객이어도 그 금액은 등급에 반영되지 않았습니다.
등급이 낮게 매겨지면 적립률과 쿠폰도 낮은 등급 기준으로 적용됩니다. 상위 고객만 골라 메시지를 보낼 때도 이 고객은 대상에서 제외됩니다.
1. 왜 등급부터 다시 세팅해야 하나요?
자동등급 업데이트를 켜면 매장 구매금액도 등급 계산에 반영됩니다.
온라인과 매장의 주문을 고객별로 합산해, 정해둔 주기마다 등급을 다시 계산합니다.
산정된 등급은 온라인 자사몰과 오프라인에 동시에 적용됩니다. 어느 쪽에서 결제하든 같은 등급, 같은 혜택이 적용됩니다.
또한 그로잉세일즈의 자동등급은 승급만이 아니라 강등도 함께 진행합니다. 구매금액이 기준 아래로 내려가면 등급도 내려갑니다.
2. 온·오프라인 멤버십 통합을 하게 되면
무엇이 달라지나요?
온라인과 매장의 구매금액이 합산됩니다
온라인에서 30만 원, 매장에서 20만 원을 구매한 고객은 합산 50만 원으로 등급이 산정됩니다. 따로 계산할 때는 양쪽 모두 기준에 미달하던 고객도 합산 금액으로는 상위 등급에 포함됩니다.
적립금을 온라인과 매장에서 함께 쓸 수 있습니다
온라인에서 쌓은 적립금을 매장 결제에 사용하실 수 있고, 매장에서 쌓은 적립금도 자사몰에서 사용하실 수 있습니다. 고객은 이를 통해 온라인과 오프라인 어디서 구매해도 적립금의 적립 및 사용이 가능해집니다.
온라인과 매장에 같은 혜택이 적용됩니다
등급별 적립률과 할인율은 카페24의 멤버십 정책을 동기화하여 가져옵니다. 고객이 온라인에서 사든 매장에서 사든 같은 등급, 같은 혜택을 받습니다.
3. 다른 브랜드는 이렇게 씁니다
기준을 정하기 전에 실제로 운영 중인 정책을 보시는 편이 빠릅니다. 그로잉세일즈를 쓰는 브랜드가 공지한 등급 정책입니다.
S사 — 6개월, 쿠폰으로 등급 차이를 만듭니다
| 등급 | 6개월간 구매 금액 | 등급 혜택 |
|---|---|---|
| Bronze | 0원 이상 ~ 8만원 미만 | 웰컴 적립금 3,000원, 적립 3% |
| Silver | 8만원 이상 ~ 20만원 미만 | 매월 3% 할인 쿠폰 1매, 적립 3% |
| Gold | 20만원 이상 ~ 40만원 미만 | 매월 5% 할인 쿠폰 1매, 적립 3% |
| Platinum | 40만원 이상 ~ 70만원 미만 | 매월 7% 할인 쿠폰 1매, 적립 3%, 스페셜 이벤트 |
| Diamond | 70만원 이상 | 매월 10% 할인 쿠폰 1매, 적립 3%, 스페셜 이벤트 |
적립률은 전 등급 3%로 같습니다. 등급이 올라갈 때 달라지는 값은 매월 받는 할인 쿠폰의 할인율뿐입니다. 적립은 고객이 체감하기까지 시간이 걸리지만 쿠폰은 다음 구매에서 바로 쓰이므로, 재구매 주기를 짧게 가져가려는 구조입니다.
L사 — 직전 6개월, 적립률로 차이를 만듭니다
| 등급 | 직전 6개월 구매실적 | 포인트 적립 (온·오프라인 동일) |
|---|---|---|
| Bronze | 10만원 미만 | 1% |
| Silver | 10만~30만원 미만 | 1% |
| Gold | 30만~80만원 미만 | 2% |
| Platinum | 80만~200만원 미만 | 2% |
| Diamond | 200만원 이상 | 3% |
L사는 산정 규칙을 고객에게 그대로 공개한 사례입니다. 등급 산정 기준 기간 직전 6개월, 등급 산정 매월 1일, 등급 유지 기간 1개월로 안내하고 있습니다.
적립률은 온라인과 오프라인을 같은 값으로 두었습니다. 어디서 사든 같은 혜택이라는 것을 정책으로 못박은 것입니다.
F사 — 최근 6개월, 적립 없이 쿠폰만
| 등급 | 최근 6개월 실 결제금액 | 포인트 적립 (온·오프라인 동일) |
|---|---|---|
| Bronze | 신규 가입 | WELCOME 10% 쿠폰 1장, 첫 구매 시 10% 쿠폰 1장 |
| Silver | 20만원 이상 | 매월 10% 쿠폰 3장 |
| Gold | 50만원 이상 | 매월 15% 쿠폰 2장, 10% 쿠폰 1장 |
| Platinum | 150만원 이상 | 매월 20% 쿠폰 1장, 15% 쿠폰 2장 |
| Diamond | 250만원 이상 | 매월 20% 쿠폰 3장, YEAR-END 기프트 |
F사는 적립금을 두지 않고 등급 혜택을 전부 쿠폰으로 만들었습니다. 쿠폰 장수와 할인율을 함께 올려서 상위 등급일수록 한 달에 여러 번 구매할 이유를 만듭니다. 무료 배송은 전 등급에 같이 적용합니다.
B사 — 12개월 구매데이터 합산
| 크루 컬러 | 12개월 실 결제금액 | 등급 혜택 |
|---|---|---|
| Bronze | 첫 가입 | 무료 반품 쿠폰 1장 |
| Silver | 10만원 이상 | 적립 3%, 매월 5% 쿠폰 |
| Gold | 50만원 이상 | 적립 4%, 매월 7% 쿠폰 |
| Platinum | 150만원 이상 | 적립 5%, 매월 10% 쿠폰, 시즌 VIP 기프트 |
| Diamond | 300만원 이상 | 적립 8%, 매월 15% 쿠폰, 월 1회 무료 반품 |
공식 홈페이지와 오프라인 스토어 구매 내역을 합산해 12개월 누적 금액으로 등급을 정합니다. 적립금도 양쪽에서 같이 쌓이고 같이 쓸 수 있게 두었습니다.
등급은 매월 1일 0시에 갱신되고, 등급별 쿠폰은 갱신이 끝난 뒤 첫 번째 평일에 발급합니다.
4. 우리 브랜드 기준 정하기
정하실 것은 네 가지입니다. 갱신 주기, 주문취합기간, 등급 구간, 그리고 등급별 혜택입니다.
등급 갱신일 기준
갱신 주기는 한 달로 잡는 경우가 가장 많습니다. 주기를 짧게 잡을수록 등급이 바뀔 수 있는 시점이 늘어납니다.
등급이 바뀌면 적용되는 할인율과 적용되는 혜택이 달라져 고객이 혼란스러울 수 있습니다. 갱신일은 매월 같은 날짜로 지정해 한 달에 한 번만 등급이 조정되도록 권장합니다.
누적구매 금액 기준
기간은 고객의 구매 간격에 맞춰 잡습니다. 시즌마다 구매가 일어나는 브랜드는 6개월, 구매 간격이 긴 브랜드는 12개월로 잡는 경우가 많습니다.
기간을 짧게 잡으면 최근 몇 달간 구매가 없던 고객이 하위 등급으로 내려갑니다. 길게 잡으면 오래전에 구매한 이력만 남은 고객도 상위 등급을 유지해 등급 할인과 쿠폰을 계속 받습니다. 브랜드의 평균 구매 간격을 확인한 뒤 기준을 설정해주세요.
등급의 구분 기준
금액 구간은 지금 고객들의 누적 구매금액을 확인한 뒤 정합니다. 최상위 등급에 둘 고객 비율을 먼저 정하고, 고객을 누적 구매금액 순으로 정렬해 그 비율에 해당하는 금액을 기준으로 입력합니다.
분포를 보지 않고 10만 원, 50만 원처럼 금액부터 정하시면 최상위 등급에 고객이 거의 없거나 대부분이 몰릴 수 있습니다.
등급별 혜택은 무엇으로 구성할까?
등급별로 발급할 수 있는 쿠폰은 세 종류 입니다.
| 구분 | 만드는 곳 | 사용할 수 있는 곳 |
|---|---|---|
| 온라인 쿠폰 | 카페24 | 온라인+오프라인 활성화 시 매장에서도 사용 가능 |
| 오프라인 쿠폰 | 그로잉세일즈 바코드 쿠폰 | 매장(온라인 사용 불가) |
| 승급 쿠폰 | 그로잉세일즈 바코드 쿠폰 | 매장(온라인 사용 불가) |
승급 쿠폰은 등급이 올라간 고객에게만 지급되는 쿠폰입니다. 등급이 올랐다는 사실을 고객이 체감하게 만드는 데 쓰입니다.
적립률로 차이를 둘지, 쿠폰으로 둘지도 이때 정하시면 됩니다. 적립은 다음 구매까지 유지되는 혜택이고, 쿠폰은 유효기간 안에 쓰게 만드는 혜택입니다.
5. 설정 방법은 가이드에서 확인하세요
기준을 정하셨다면 설정은 대시보드에서 진행하시면 됩니다. 메뉴 위치와 입력 항목, 활성화 방법은 아래 가이드에 정리되어 있습니다.
여기까지 정하시면 등급 설정은 끝났습니다.
이제 대시보드에서 온라인과 오프라인 고객을 통합해서 조회하실 수 있습니다.
