고객의 주문활동에 따라
자동으로 타겟 메시지를 발송할 수 있나요?

고객한테 보내야 할 메시지는 대부분 정해져 있습니다. 첫 구매를 하면 감사 메시지를, 한동안 안 오시면 안부 메시지를 보내야 한다는 건 모두 알고 계십니다.

문제는 시점입니다. 주문 내역을 매일 확인해서 그때그때 보내기는 어렵고, 일주일 모았다 보내면 이미 늦습니다.

자동 캠페인은 조건을 한 번 설정해두면 그 조건에 해당하는 고객에게 자동으로 발송됩니다.

발송조건을 정해두시면 그 조건이 충족되는 순간 메시지가 나갑니다. 온라인 주문과 매장 주문이 모두 판정 대상입니다.

조건은 크게 두 가지로 잡으실 수 있습니다.

• 주문 결과: 구매가 일어난 뒤에 발송합니다. 첫 구매, 특정 금액 이상 구매 같은 경우입니다.
• 고객 태그: 고객이 특정 태그에 새로 포함되는 시점에 발송합니다. 휴면 기준을 넘기는 순간 같은 경우입니다.

보내야 할 타이밍을 놓치지 않습니다.

첫 구매 감사 메시지는 구매 직후에 받을 때 의미가 있습니다. 조건을 설정해두시면 결제가 끝난 뒤 정해둔 시점에 발송됩니다.

빠지는 고객이 없습니다.

수작업으로 보내시면 바쁜 날에는 건너뛰게 됩니다. 자동 캠페인은 조건을 충족한 고객 전원에게 나갑니다.

한 번 만들면 계속 쓰입니다.

매번 대상을 뽑고 메시지를 쓰는 작업이 없어집니다.

한 번에 여러 개를 만드시기보다 효과가 확실한 것부터 하나씩 늘리시는 편이 좋습니다.

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구매 유도

첫 구매 감사

처음 구매한 고객에게 보내는 메시지입니다. 매장에서 첫 구매한 고객에게 자사몰 쿠폰을 보내시면 두 번째 구매를 온라인으로 이어가실 수 있습니다. 구매 직후보다 7일 정도 뒤에 보내는 편이 자연스러울 때가 많습니다.

재구매 유도

특정 제품을 구매한 고객에게 재구매 주기에 맞춰 안내하는 메시지입니다. 소모성 제품이라면 다 쓰실 시점에 맞춰 같은 제품이나 리필 제품을 안내하실 수 있습니다.

추가 구매 유도

일정 금액 이상 구매한 고객에게 다음 구매에 쓸 수 있는 쿠폰을 보내는 메시지입니다. 구매 직후에 보내시면 다음 방문으로 이어지는 계기가 됩니다.

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제품 홍보

연관 제품 안내

특정 제품을 구매한 고객에게 같은 라인의 다른 제품을 안내하는 메시지입니다. 상의를 구매한 고객에게 같은 시즌 하의를, 본품을 구매한 고객에게 함께 쓰는 제품을 안내하실 수 있습니다.

시즌 상품 안내

지난 시즌 같은 카테고리를 구매한 고객에게 이번 시즌 제품을 안내하는 메시지입니다. 전체 고객이 아니라 그 카테고리를 구매한 이력이 있는 고객에게만 발송됩니다.

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방문 유도

다른 채널 방문 유도

자사몰에서만 구매하시던 고객에게 매장에서 쓸 수 있는 혜택을 보내는 메시지입니다. 구매 금액은 온라인과 매장이 합산되기 때문에 고객은 어디서 구매하셔도 같은 등급을 받으십니다. 여기에 매장에서만 받으실 수 있는 혜택을 안내하시면 매장 방문으로 이어집니다.

휴면 고객 복귀

한동안 구매가 없어 휴면 태그에 새로 포함된 고객에게 보내는 메시지입니다. 사용기한이 짧은 쿠폰을 함께 보내 기한 안에 방문하도록 유도하실 수 있습니다.

기준을 정하셨다면 설정은 대시보드에서 진행하시면 됩니다. 메뉴 위치와 입력 항목은 아래 가이드에 정리되어 있습니다.

자동 캠페인은 만들어두면 계속 도는 대신, 잘못 설정하셔도 계속 나갑니다. 첫 주에는 발송 내역을 한 번 확인해보시기를 권해드립니다.