도입 효과, 캠페인 측정.
어떻게 하나요?

한 분기 동안 매장에서 가입 이벤트를 돌리고, 신상 쿠폰을 보내고, 첫 구매 고객에게 자동 메시지를 내보냈다고 해보겠습니다. 매출은 늘었습니다. 그런데 그중 무엇이 얼마나 기여했는지 물으면 대답하기 어렵습니다.

다음 분기 예산을 어디에 더 쓸지 정하려면 이 질문에 답할 수 있어야 합니다. 이번 글에서는 지금까지 진행한 고객 마케팅의 효과를 같은 기준으로 비교하는 방법을 정리했습니다.

가장 큰 이유는 매장에서 일어난 구매가 성과에서 빠져 있었다는 점입니다.

마케팅 문자를 받은 고객이 매장에 방문해 구매했는지는 그동안 확인하기 어려운 항목이었습니다.
그로잉세일즈에서는 온라인 구매와 매장 구매가 하나의 캠페인 성과로 집계됩니다.

문자를 받고 매장에서 구매한 고객까지 포함해 마케팅 효과를 데이터로 확인하실 수 있습니다.

마케팅마다 목적이 다르기 때문에 매출 하나로 줄을 세우면 판단이 어긋납니다. 세 가지 항목으로 나눠서 보시면 각 마케팅이 무엇을 만들었는지 드러납니다.

가입 이벤트는 회원 수로, 타겟 메시지는 발송 이후 구매로 결과를 확인합니다. 어느 마케팅이 효과적이었는지 판단하시려면 진행한 마케팅마다 해당하는 수치를 확인하셔야 합니다.

1 / 4

진행한 마케팅은 모두 리포트로 확인하실 수 있습니다.

이벤트 리포트

고객관리 > 고객이벤트에서 이벤트별로 페이지 접속 수, 신규 가입 고객 수, 리워드 사용 수, 전환율을 확인합니다. 신규 가입과 참여자 매출이 지점별로 나뉘어 있어 어느 매장에서 가입이 많이 발생했는지도 함께 확인하실 수 있습니다.

캠페인 리포트

타겟 메시지와 자동 캠페인의 발송 수, 쿠폰 사용 수, 발송 이후 구매 금액을 확인합니다. 온라인 구매와 매장 구매가 모두 포함됩니다.

매출 리포트와 할인 리포트

전체 매출에서 할인으로 빠진 금액을 확인합니다. 일반할인, 쿠폰할인, 등급할인, 포인트할인으로 나뉘어 있어서 어떤 혜택에 비용이 가장 많이 나갔는지 보실 수 있습니다.

고객 태그

태그별 고객 수의 변화가 그 자체로 지표입니다. 첫 구매 고객 태그가 줄어들면 재구매가 일어나고 있다는 뜻이고, 상위 등급 태그가 늘어나면 고객이 성장하고 있다는 뜻입니다.

1. 다음 예산을 어디에 더 쓸지

비용 대비 매출로 줄을 세워보시면 순서가 보입니다. 다만 가입 이벤트는 그달 매출이 아니라 데려온 고객의 이후 구매까지 함께 보셔야 합니다.

신규 유치와 기존 고객 관리 중 어느 쪽이 약한지도 이때 드러납니다. 신규는 잘 들어오는데 재구매가 없다면 다음 분기는 기존 고객 쪽에 무게를 두셔야 합니다.

2. 어떤 캠페인을 자동으로 돌릴지

직접 보낸 메시지 중에 반응이 좋았던 것은 자동 캠페인으로 옮기시면 됩니다. 매번 대상을 뽑고 메시지를 쓰는 작업이 없어지고, 조건에 맞는 고객에게 계속 나갑니다.

반대로 반응이 낮았던 캠페인은 자동으로 돌리기 전에 대상이나 혜택을 먼저 바꿔보셔야 합니다.

3. 혜택 수준을 어떻게 조정할지

할인 리포트에서 어떤 혜택에 비용이 가장 많이 나갔는지 확인하실 수 있습니다. 등급할인이 크다면 등급 구간을 다시 보시고, 쿠폰할인이 크다면 발급 조건을 좁히시면 됩니다.

4. 매장과 온라인 중 어디에 집중할지

채널별로 나눠서 보시면 어느 쪽이 성장하고 있는지 드러납니다. 매장에서 가입한 고객이 온라인에서도 구매하고 있다면 크로스쇼퍼가 만들어지고 있다는 뜻입니다.

이 비율이 낮다면 매장 가입 고객에게 자사몰 쿠폰을 보내는 캠페인을 먼저 만들어보세요.

숫자를 한 번에 다 바꾸시면 무엇이 효과가 있었는지 알 수 없습니다. 다음 분기에는 한 가지만 바꾸고 같은 기준으로 다시 비교해보세요.