매장에서 멤버십 가입,
어떻게 유도하나요?
온오프라인 멤버십을 통합하셨다면 고객은 어느 채널에서 구매하든 같은 등급과 혜택을 받게 됩니다.
다만 동일한 구매 경험의 기반을 마련한 것과 고객이 실제로 늘어나는 것은 별개의 문제입니다.
우리 브랜드의 고객을 늘리고, 온라인과 매장을 함께 이용하는 크로스쇼퍼로 만들어 지속적인 성장을 이어가려면 어떤 방법이 있을까요? 그로잉세일즈로 고객을 효과적으로 늘린 브랜드들은 어떤 방법을 선택했을까요?
1. 매장에서 가입을 유도하는 가장 강력한 무기, 이벤트 캠페인
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"지금 가입하시면 5,000원 쿠폰을 드립니다. 오늘 결제에 바로 쓰실 수 있어요." 매장에서 이렇게 안내하려면 적립금과 쿠폰을 그 자리에서 사용할 수 있어야 합니다.
자사몰에서 발급한 적립금과 쿠폰은 원래 온라인에서만 사용할 수 있었습니다. 그로잉세일즈로 멤버십을 통합하시면 적립금과 쿠폰을 매장 결제에서도 사용하실 수 있습니다.
그로잉세일즈의 이벤트 캠페인을 활용하시면 브랜드에서 생성한 이벤트 페이지에 접속할 수 있는 QR코드가 제공됩니다. 해당 QR코드를 계산대에 비치하여 자연스럽게 고객의 가입을 유도할 수 있게 됩니다.
고객은 QR을 스캔하고 페이지에 안내된 미션을 순서대로 진행합니다. 팔로우나 채널 추가 여부는 자동으로 확인되므로 직원이 화면에서 별도로 확인하지 않아도 됩니다. 조건을 충족하면 리워드가 즉시 지급됩니다.
미션으로 설정할 수 있는 항목은 네 가지입니다.
| 미션 | 고객이 하는 일 |
|---|---|
| 브랜드 멤버십 가입 | 가입여부를 확인하고, 신규 고객이면 회원가입을 진행합니다. |
| 인스타그램 팔로우 | 브랜드 인스타그램 팔로우 링크로 연결됩니다. |
| 인스타그램 스토리 업로드 | 브랜드 계정을 태그해 스토리를 올리고 그 링크를 입력합니다. |
| 카카오 채널 친구추가 | 브랜드 카카오 채널 추가 링크로 연결됩니다. |
2. 고객 이벤트, 이런게 좋아요!
QR 코드 하나면 됩니다.
가입용, 인스타용, 카카오용 QR을 따로 만들어 붙이지 않아도 됩니다. 고객은 단 하나의 QR코드를 스캔하고 페이지 안에서 순서대로 미션을 진행합니다.
리워드를 매장에서 바로 사용할 수 있습니다.
제공된 혜택은 자사몰과 매장 어디서든 사용할 수 있습니다. 가입한 그 자리에서 혜택을 쓰게 되므로 가입 권유가 훨씬 수월해집니다.
어느 매장에서 몇 명이 가입했는지 기록됩니다.
지점별로 QR이 발급되므로 매장별 참여 수와 신규 가입 수가 구분됩니다. 리워드를 어느 매장에서 많이 사용했는지도 리포트에서 확인하실 수 있습니다.
3. 이벤트 운영, 이렇게 해보세요.
1. 다른 매장은 이렇게 구성했어요
같은 이벤트 캠페인이어도 목적에 따라 미션과 리워드 조합이 달라집니다.
| 목적 | 미션 | 리워드 | 참여조건 |
|---|---|---|---|
| A매장 — 회원 수 늘리기 | 멤버십 가입 하나만 | 매장에서 바로 쓰는 적립금 | 모두 허용 |
| B매장 — SNS 채널도 키우기 | 멤버십 가입+인스타그램 팔로우 | 매장 전용 할인 쿠폰 | 모두 허용 |
| C매장 — 자사몰로 보내기 | 멤버십 가입 | 자사몰에서 쓰는 할인쿠폰 | 모두 허용 |
| D매장 — 기존 회원 재방문 | 미션 미제공 | 룰렛 랜덤 리워드 | 회원만 허용 |
가로로 스와이프 해 보세요.
미션은 여러 개를 함께 설정할 수 있지만 고객은 모두 완료해야 리워드를 받습니다.
인스타그램 스토리 업로드는 고객이 스토리를 올리고 링크까지 입력해야 해서 참여 난이도가 가장 높습니다. 후기를 만드는 것이 분명한 목적일 때만 넣으시는 편을 권해드립니다.
2. 비회원도 참여시키고 싶을 때
참여조건에서 회원만 허용과 모두 허용 중 하나를 고릅니다. 둘의 차이는 참여 범위만이 아니라 설정할 수 있는 조건까지 달라집니다.
| 조건 | 회원만 허용 | 모두 허용 |
|---|---|---|
| 참여 대상 | 브랜드 멤버십 회원만 | 회원가입하지 않은 고객도 참여 가능 |
| 중복 참여 | 참여횟수 제한 설정 가능 | 참여횟수 제한 설정 불가 |
| 기타 조건 | 구매금액, 구매제품 등 추가 조건 설정 가능 | 추가 조건 설정 불가 |
3. 리워드를 무엇으로 지급할지 정할 때
세 가지 중에서 고릅니다.
| 리워드 | 설명 |
|---|---|
| 할인쿠폰 | 자사몰 쿠폰(카페24에서 생성)또는 오프라인 전용 쿠폰(그로잉세일즈 바코드 쿠폰) |
| 적립금 지급 | 온라인과 오프라인에서 모두 사용 가능한 적립금 |
| 매장에서 제공 | 매장에서 사은품 등 별도 이벤츠를 진행할 때 선택 |
가입한 날 매장에서 바로 사용하게 하시려면 적립금이나 오프라인 쿠폰을 지급 하시는 것을 권장드립니다. 자사몰 쿠폰을 지급하시면 매장에서 가입한 고객이 자사몰을 방문할 이유가 생깁니다.
4. 어느 매장에서 가입했는지 구분하고 싶을 때
본사에서 이벤트를 한 번 만들면 QR코드는 지점별로 발급됩니다. 매장마다 자기 QR코드를 배치하시면, 그 QR로 가입한 고객이 어느 매장에서 들어왔는지 구분됩니다.
리포트에서 매장별 가입 수를 비교하실 수 있습니다. 가입이 잘 나오는 매장의 안내 방식을 다른 매장에 적용하시거나, 매장별 목표를 정하실 때 근거로 쓰실 수 있습니다.
5. 재미 요소를 넣고 싶을 때
리워드를 하나로 고정하는 대신 룰렛으로 뽑게 하실 수 있습니다. 가로 룰렛, 카드 뽑기, 슬롯 머신 세 가지 중에서 고르시면 됩니다.
리워드마다 당첨 확률을 정하고, 꽝을 넣어 구성을 다양하게 만드실 수도 있습니다. 다만 매장에서 가입을 권하는 상황이라면 꽝을 빼고 전원이 무언가를 받게 두시는 편이 안전합니다.
4. 이벤트 리포트로 성과 확인하기
이벤트를 열어두셨다면 몇 명이 참여했는지까지는 쉽게 보입니다. 판단하기 어려운 건 그 참여가 회원과 매출로 이어졌는지입니다. 이벤트 리포트는 세 가지로 나눠서 보시면 판단하기 쉽습니다.
참여 — 이벤트가 매력적인가
| 지표 | 무엇을 알 수 있나요? |
|---|---|
| 이벤트 페이지 접속 수 | QR을 스캔해 페이지까지 들어온 고객 수 |
| 리워드 획득 수와 전환율 | 들어온 고객 중 미션까지 마친 비율 |
| 요일·시간대별 참여 수 | 언제 참여가 몰리는지 |
접속은 많은데 전환율이 낮다면 미션이 어렵거나 리워드가 약한 경우입니다. 접속 자체가 적다면 QR 위치나 매장 안내 방식을 먼저 보셔야 합니다.
고객 — 어떤 고객이 들어왔는가
| 지표 | 무엇을 알 수 있나요? |
|---|---|
| 이벤트 페이지를 통한 신규 가입 수 | 이 이벤트로 늘어난 회원 수 |
| 신규 고갹과 기존 회원의 참여율 | 신규 유치용으로 쓰이고 있는지, 기존 회원 혜택이 되고 있는지 |
| 참여자의 연령·성별, 등급별 참여율 | 어떤 고객층이 반응했는지 |
가입 유도가 목적이셨는데 기존 회원 참여율이 높다면 참여조건과 미션을 다시 보셔야 합니다.
매출 — 리워드를 통해 발생한 매출
| 지표 | 무엇을 알 수 있나요? |
|---|---|
| 리워드 사용 수 | 받은 리워드를 실제로 사용한 건수 |
| 이벤트 참여자의 매출 | 참여한 고객이 이후 구매한 금액 |
| 전체 객단가와 참여자 객단가 | 참여자가 더 쓰는지, 적게 쓰는지 |
| 리워드 마케팅 비용과 이벤트 ROI | 리워드에 쓴 비용 대비 얼마를 벌었는지 |
이벤트 리포트에서는 참여 수와 신규 가입 수, 리워드 사용 수를 함께 확인하실 수 있습니다. 가입은 늘었는데 리워드 사용이 저조하다면 리워드 종류나 금액을 바꿔 다음 이벤트에 적용해보세요.
리포트는 엑셀로 내려받으실 수 있어서 내부 보고 자료로 바로 활용하실 수 있습니다.
5. 설정 방법은 가이드에서 확인하세요
기준을 정하셨다면 설정은 대시보드에서 진행하시면 됩니다. 메뉴 위치와 입력 항목은 아래 가이드에 정리되어 있습니다.
여기까지 마치셨다면 매장에 QR을 배치하는 것으로 준비가 끝납니다. QR이벤트를 통해 가입한 고객에게는 앞에서 설정한 등급과 적립 기준이 그대로 적용됩니다.
